¿Sabes si tu empresa genera Engagement?
¿Sabes si tu empresa genera engagement?
Comencemos por definir lo que es un engagement. Se entiende que es la capacidad de crear una relación sólida y duradera con una marca/producto/servicio, algo así como cuando tienes una relación con una persona, pensemos en ello como un matrimonio entre el usuario y la marca.
Queremos crearle el deseo de comprar nuestro producto o servicio y que se mantenga fiel a nosotros, se preguntarán “Y eso ¿cómo se consigue?”, bueno al igual que harías con tu pareja. Tienes que saber escuchar, darles un trato especial, interactuar con ellos. El enfoque debe estar orientado hacia el cliente y no hacia las ventas.
La mejor manera para conseguir ese resultado es a través de las redes sociales, es la forma más efectiva de comunicarte con tus clientes, es de gran importancia responder todos los mensajes y menciones que le hagan a tu marca así les demuestras que te importan, puedes interactuar con ellos preguntándoles cosas o creando concursos donde se resalten los perfiles de los participantes o ganadores (de esa forma también generas contenido).
Tips
Te daremos unos consejos para que consigas un mejor manejo de tus redes sociales:
- No puedes esperar conectar con todos tus buyer personas en un solo mensaje, cuanto antes internalices eso te será más sencillo conectar.
- Hoy en día estamos abarrotados de información, así que no importa cuánto contenido generes si no es el mejor. ¡Calidad antes que cantidad!
- Siempre y cuando te enfoques en las necesidades de tus clientes, en vez de pensar únicamente en las ventas y en la empresa, tu negocio mejorará muchísimo. La empatía es de gran importancia, aunque no lo creas.
- No todo el mundo va a estar de acuerdo con lo que dices o haces, pero no puedes dejar que eso te afecte de ninguna manera porque es algo totalmente inevitable, por el contrario, trata de aprender de las críticas constructivas. Es cuestión de estar en una constante mejoría.
Las 4 ‘e’ del engagement
Hay una conferencia en la que Jamie Anderson habla sobre “Las 4 ‘e’ del engagement en Internet: Excelencia, Empatía, Exclusividad, y Ecommerce”. Es así que entonces tenemos entendido que cada una se refiere a un área distinta pero crucial en el engagement:
- Excelencia:
Se podría decir que se refiere a la mejoría continua, es decir siempre tratar de ser el mejor, no es necesariamente buscar la ‘perfección’ en todo, pero sí esforzarte lo más que puedas dentro de tus posibilidades hasta alcanzar la excelencia.
- Empatía:
Aquí podríamos decir que no es solo ponerse en los zapatos del otro (en este caso de tus clientes para entender sus necesidades) sino que también aplica a la interacción recíproca entre cliente y marca. Debemos tratar al cliente de forma más individual, identificarlo, para que sin importar porque medio nos contacte sepamos cómo responderle de manera acertada.
- Exclusividad:
El cliente debe sentirse especial, debe sentirse que para la empresa no es uno más del montón, sino que por el contrario la empresa lo ve como una persona con nombre y apellido, a pesar del tipo de producto o servicio que ofrezcas, el trato debe sentirse personalizado.
- Ecommerce:
Un buen ecommerce es el resultado del éxito de los tres objetivos anteriores, tratar de ser excelente en lo que haces, sentir empatía por tus clientes, y tratarlos con exclusividad.
No olvides que el cliente siempre va primero, una vez que hayas asimilado bien eso la creación del engagement te será más fácil.
Marketing por influencia ¿En qué consiste?
Todos como seres humanos necesitamos algo que nos guíe, que nos haga sentir que estamos tomando la decisión correcta, ese algo o alguien que reafirme nuestra forma de pensar y de ver las cosas.
En marketing ese algo o alguien es un influencer, una persona con el poder de influenciar las decisiones que tomes, esta persona normalmente suele ser alguien que tiene un gran número de seguidores y personas que lo respetan, pero también pueden ser personas cercanas a ti como familia o amigos, y pues como los vemos como una persona de confianza o simplemente porque cuando los vemos exitosos también queremos vernos así, tomamos sus consejos sin pensarlo mucho.
Así mismo las empresas se ocupan de contratar a estos grandes influencers para que persuadan a sus seguidores a usar sus productos. Si, suena un poco macabro, pero desde el punto de vista del marketing es realmente útil.
Hoy en día hay un gran número de influencers famosos, por lo cual si eres una empresa que todavía está empezando no te preocupes por no tener los fondos para contratar a alguien como Angelina Jolie porque de seguro encontraras a otra persona que tenga un nivel cercano de influencia sobre la gente, pero por un precio menor.
¿Realmente vale la pena invertir en uno?
La respuesta es definitivamente sí, no solo es una de las estrategias que más resultados genera, y tiene beneficios como:
- La confianza en la marca aumenta de manera significativa, porque como había dicho anteriormente las personas confiamos en la opinión de este influencer ya que forma parte de la comunidad, entiende sus necesidades y sus gustos. Su trabajo como influencer es obtener cierta cercanía con sus seguidores para que lo consideren un amigo, pero a la vez ganar su respeto para que quieran seguirlo.
- Tu público objetivo va a confiar más en la opinión de un amigo u otro consumidor (en este caso el influencer) que en la publicidad de la marca, dicho esto no quiere decir que la publicidad no sea importante, es por esto que las empresas tengan clara una buena estrategia y sepan cómo usar de manera apropiada el marketing por influencia.
- Un influencer tiene un gran número de seguidores a nivel mundial, por ende su alcance es bastante amplio, excelente para esas grandes y pequeñas empresas nacionales que quieran aumentar el alcance de su marca.
- También pueden influenciar el proceso de compra directamente, no solo sirven para branding.
Entonces ¿qué tipo de influencer necesito?
Bueno en vista de que todos somos influencers hasta cierto punto, unos con mayor alcance (famosos) otros con mayor credibilidad (amigos, familia, otros consumidores) y aquellos que están como en el medio (bloggers, líderes de opinión, youtubers, etc.), hay que definir qué reacción buscas obtener como alcance o credibilidad.
Claro está que dicho influencer debe estar relacionado con tu target porque son ellos los que van a estar en su audiencia, no cualquiera va a servir para tu marca así que debes saber cómo distinguirlo bien para tomar una decisión acertada. Además de tener una buena estrategia por supuesto.